Maitrisez l'accueil telephonique en anglais
Cours en face à face
Des cours variés en groupe, basés sur la dynamique de groupe et l'interactivité, avec possibilité de travailler sur les propres documents du stagiaire.
Objectifs
- Utiliser son anglais au téléphone avec confiance et professionnalisme.
- Acquérir les bonnes formules pour faire face aux situations quotidiennes.
Public
- Toute personne devant utilisant l'anglais au téléphone, ce de manière naturelle.
Prérequis
- L'ensemble du parcours sera effectué en anglais.
- Cette formation est destinée aux participants ayant une connaissance scolaire de l'anglais.
Durée
- 2 jours
Compléments d'informations
Accueil et identification de son interlocuteur
- Dès le premier moment de contact, ce qui donne une image professionnelle de votre entreprise.
- Se présenter, présenter son département, son entreprise.
- Identifier la personne à qui on parle.
- Connaître le but de son appel.
Faire face à l'appel avec tact et efficacité
- Les expressions types pour le téléphone : faire préciser l'identité de l'interlocuteur, épeler un nom, faire patienter
- Comprendre et transmettre un message
- Prendre ou reporter un rendez-vous
- Gérer des litiges
Préparer et émettre des appels réussis
- Obtenir et donner des informations.
- Organiser des voyages, des rencontres et des rendez-vous.
- Donner et suivre un ordre.
Comment ...
- Questions et reformulations en anglais.
- Épeler un nom.
- Manipuler les chiffres avec aisance.
- Comprendre les différences entre les expressions anglaises et américaines.
- Comprendre les différences de prononciation pour les contacts dont la langue maternelle n’est pas l’anglais.